协商好退款退货但是天猫卖家却又找借口拒签

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卖家发来机子 我感觉外观不太一样 属性也不对 商品也不全 我就问卖家怎么回事 我给卖家拍了照片证实 卖家说就是这个机子 属性不对因为给我发的升级版 商品不全是分开发的 但是没有给我单号啊 说给我补发 我说算了 我退款退货吧 协商好后就给卖家发回去了 结果卖家又说这不是他们的机子 拒绝了收获 同一个机子 给卖家拍照证实的时候卖家说就是这个机子 发回去卖家就不认了 说是的是卖家 说不是的也是卖家 好奇怪啊 我现在就是要退款退货 希望有人可以帮帮我

我在淘宝也申诉了卖家 然后进行了3方会话 但是没有协商成功 淘宝这边客服说我可以报警处理 于是我就来这里申诉了