投诉京东，以已拆封为由，拒绝七天无理由退货申请

嗷嗷嗷大喵 2019-04-24

已完结

2019年4月20号，我在京东购买了一台价值969的JBL蓝牙音箱，4月21号收到商品后，试听体验，未达到预期效果，因此于4月22号凌晨申请退货，包装配件均完好，配件还未拆封，京东以页面有说明拆封后不支持七天无理由为由，拒绝了我的退货申请，并引导我如果有质量问题申请质量问题退货，我对此处理方式不认可，据我说知，在商品完好的前提下均是可以申请七天无理由退货的，商品拆封并不影响商品完好，我要求退货退款

投诉进度

企业完结

2019-04-26 11:29:39

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月24日已有客服专员与您解释，页面已有宣传拆封后不支持无理由退货，商品均按售后三包政策质保，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-04-24 15:55:39

平台审核通过

2019-04-24 11:06:00

用户发起投诉

2019-04-24 11:05:58

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