天猫苏宁易购买的苹果XR 收货当天降价250元 并拒绝退差价

天猫苏宁店回复：经核实：用户在2019-04-25 下单，在4.27号收到的商品，核实用户订单实际支付金额5248元，用户反馈我司在4.28号有做活动，可以以4998元的价格购买，故要求我司补差250元，已跟用户解释当时我司页面标价是5688元，下单立减440元，到手价格是5248元，跟用户支付的金额是一样的，用户反馈自己可以领取一个250元的店铺券，已跟用户解释用户领取的并非苏宁店铺券，那个是天猫发放的券，已跟用户解释在我司贵就赔的补差规则里面，天猫券是不补差价的，用户不认可，强烈要求我司给其补差250元，核实用户要求过高，我司无法满足顾客（投诉人）诉求。

1、问题并没有得到解决，苏宁客服反反复复就会说一句话，不能退差价，完全没有一点解决问题的诚意。 2、对于苏宁以天猫券为由拒绝退还差价，天猫客服电联说明这个250元券是苏宁店铺的优惠券，并不是天猫券。苏宁以推出优惠券的形式变相降价（这个优惠券每个人都可以领到）然后说这个是天猫券不在贵就赔政策里，实属于欺骗消费者。 3、保价规则没有在商品页面公示，商品页面只有15天保价贵就赔，而在申请退差之后，客服才截图看的，我买手机把手机页面每一个链接都看了。我是买手机，不是买店铺，没必要把整个苏宁易购旗舰店看一个遍吧。难道我买车，不看合同条款。商家在卫生间贴一公告我也要知道吗。 这明显是店大欺客的霸王条款。还有上面大字明明写的：十五天内同一商品实际支付金额低于购买时价格可申请退差（详见附图）如果不以实际支付金额为标准，那保价协议形同虚设，严重欺骗消费者。 4、苏宁易购存在欺骗顾客行为，在他们的宣传里，有15天内买贵就赔的宣传，链接里又另外写着券不算，只要他们要降价，他们就可以采用优惠券的形式，这样他们永远不用承担补差价，消费者购买以后发生降价，苏宁能永远以优惠不支持退差为由，永远不用进行贵就赔服务。条款本身就存在欺骗消费者行为。而苏宁易购卖iphone一年365天天都在搞活动，每天都下发优惠券和满减，如果那这样它售卖的iphone根本没有保价功能，这一点很明显是不符合消费法的规定的。 5、还有和我一样情况的很多人都给退了（见我第一次投诉的附图），到我这就不给退了？苏宁这么大的店区别对待顾客，挑软柿子捏吗。 6、消费者权益保护法第十六条规定 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者不得区别对待消费者，在相近的时间，以同等条件购买到商品或服务的消费者，有权享受同等的售后服务政策，享受同等的质量保障和售后服务。苏宁易购设定不公平、不合理的交易条件，未按约定履行义务，背信弃义。违背社会公德 7、希望315消费保平台主持正义给个说法，让天猫苏宁易购退回我的差价250元，保护消费者权益，不要让普通消费者寒心。

要求天猫苏宁快速解决我的问题，并成立公关组处理，此次苏宁用天猫优惠券为由降价的问题我一看不光是我一个人的，很多买家都有投诉此问题，希望平台跟踪监督天猫苏宁处理此问题谢谢！！