投诉同程艺龙，拒绝取消订单退款
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已完结
本人于2019年5月8日通过同程艺龙预订了迪拜6月21日至6月23日的房间，订单号分别为10****2538和10****2563，金额分别为198.44元和200.54元，但后期因为行程计划安排和后续了解到该酒店实际环境并不如官方宣传，于是和客服沟通协调退房。我个人预定1天后提出取消订单，首先取消订单时间距离实际入住时间较长，超过一个月。其次，我通过同程艺龙查询，我预定完后，6月21到6月23日，房间依然有空余，我并没有对该酒店造成实际损失，完全不影响酒店二次销售。基于上述情况，我自在申请取消，同程客服却多次敷衍，以和酒店沟通无效，合约规定不能取消等理由搪塞。我要求取消订单，返还订单费用。现向消费保投诉，希望得到帮助谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
不满意，客服态度不好，而且做为消费者平台未尽到保障消费者权利的义务，违约金过高，将会继续投诉或者诉讼。
企业完结
处理结果
经核实，属于预付订单不退不改，客人告知行程变更要求取消，多次联系供应商申请取消，争取失败，为了减少客人损失，订单结账后我司核实客人未入住情况下，每张订单承担50元现金，2单共赔付客人100元。
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