投诉天猫苏宁易购店，货不对版却迟迟不退货退款

span 2019-05-21

已完结

2019年5月18号，我在天猫的苏宁易购官方旗舰店购买了一台价值5499元的电脑主机，主机具体型号信息：雷霆世纪灵刃Bl********Ti 九代i5-9400/8G/1T+256G/GT****0Ti 6G。 我在5月18号晚上8点31分付款，第二天5月19号晚上7点26收到快递员电话，在确认包装箱完好并开箱检查外型，无破损情况下签收，机子拿回屋里上电开机后，发现硬盘有C和D两盘，大小分别是****和160GB；再通过计算机的磁盘管理和腾讯管家的硬件检测都查看到只有256GB的硬盘，少了1T的硬盘。于是我联系苏宁易购官方旗舰店的在线客服人员，他们在了解清楚事情的情况后，一直以需要核实为由，核实了快3天，到现在都没有核实出任何结果。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-05-24 09:26:32

处理结果

经消费保协调，双方协商达成一致，问题已得到解决。

用户补充投诉

2019-05-23 11:22:39

补充内容

苏宁易购以退货退款，谢谢消费保

平台跟进

2019-05-21 18:09:26

平台审核通过

2019-05-21 14:37:21

用户发起投诉

2019-05-21 14:37:19

展开全部