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本人投诉苏宁易购,维护自己的利益!

黄某某   2019-05-26 22:04
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本人在苏宁易购购买天梭手表一块,收到货物时拿回宿舍拆封后发现手表不能使用,不走针,连说明书也没有,去专卖店检测服务员说手表是坏表,无法使用,当天联系苏宁易购客服进行了退货处理,在苏宁客服的引导下,我将手表发往到他给我以短信通知的形式的一个地址,我发的是一个京东快递并且还加了保价,就是防止手表在运输途中发生损坏,在5月18号他们公司收到货物以后,我咨询他们什么时候可以检测好,未给我进行答复 ,一直拖着我让我等待,一直让我等到23号,我不找他们客服他们也一直不理我,我找完客服以后他们才会以电话的形式给我通知,一直拖着我,直到昨天告诉我 手表磨损 属于人为损坏不给我进行退换货,只给我维修,我刚买的一块新手表,你就给我拿走维修 ,我让他们给我出示检测证明 也一直不给我看,说要几天后才能给我,这明摆着就是拖着我,给我打电话一直想让我把表维修 ,然后说补偿给我100元钱,我心里十分的忐忑,我对这个企业这么信任换来的确是这种结果,我很失望,也很难过 ,在我看到我买的那个手表的评论时 ,不仅仅只有我自己出现过这种情况,希望通过贵平台来维护自身的利益,不要让广大的朋友们再次受到影响,谢谢了。
补充信息:2019-05-27 08:37:43 
这是我刚收到货时与客服的沟通 刚拿到手时就是不可以用的 ,当时在场的有我的舍友同学们,他们都可以给我作证,后来我直接去了东营市东城万达广场天梭专卖店 ,销售告诉我这表确实不能用。
补充信息:2019-05-27 08:40:24 
当天拿到手退货的记录
补充信息:2019-05-27 08:42:05 
这是我和客服沟通的记录 还有他们专线给我电话通知的,都是一直拖我,想方设法让我妥协进行修表。
补充信息:2019-05-27 17:45:09 
这个是我在同款手表看到的评论 也是近期发生的事情,我想通过本平台能够更好的维护我自己的利益,同时也提醒更多的人。
苏宁易购
您好,已跟您沟通告知处理方案,如后续有其他问题,请您联在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
客户满意度
对企业处理结果
1星, 很不满意
沟通无果
2019-05-30 09:42:01
  • 苏宁易购
  • 第三方电商平台
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没有更多啦
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总投诉量:1511件

解决数量:1476件

投诉问题:
  • 售后服务: 退款问题,售后服务欠缺
  • 质量问题: 产品质量缺陷
诉求:
  • 退款, 更换
处理时效
  • 完成
    2019-05-29 20:42
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-05-27 11:30:07
  • 投诉受理
    2019-05-26 22:04:11
  • 投诉发布
    2019-05-26 22:04:11