盒马鲜生销售已开封食物欲自行收回
网友保保
已完结本人于5.28网上购物厨房食品，当时由于快送员将商品放在了楼道里我们并未找到商品，一日后我们联系外送员再次送来，当时未食用，今日使用时发现其中老干妈已经开封，并有食品减少的痕迹，再次检查意面酱，也发现开封情况，未见明显使用痕迹，其他食物由于也是食品，我们十分担心食品安全情况，便与客服联系，联系后客服表示可以退意面酱和老干妈 ，但由于整单都是食品，故要求整单退款，客服当时并未说明需回收商品，二十分钟后盒马工作人员上门要求回收商品，由于商品未打开，我们并无意赚小便宜，故给予一部分商品后觉得十分不对，首先：1.退回所有商品并获得退款是类似七天无理由退货之类的条款，是由于消费者的要求或者过失引起的，然而本次错误不在我们而在于商家，为什么要求我们要退回所有商品？2.整单退回商品之后，盒马对商品后续又是如何处理的？是否仍然对外销售？是否我们拿到的货物就是原来别人退回的商品？这不免让我们消费者产生担心和疑虑。盒马作为一个大企业售后服务实在让人堪忧，我看网上许多评论，都是直指售后店大欺客，发生类似的情况消费者只能自认倒霉，作为盒马vip充值会员，我们并不在乎这笔100都不到的消费，但是对于售后服务大跌眼镜，我希望盒马可以给予合理解释并给予满意的回复。
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