同程艺龙国航里程兑换抵扣金额未消费无法退回
郭文Hannah
已完结
5月19日使用同程艺龙微信小程序预定酒店后支付担保金时，显示可以使用国航里程抵扣费用，可是在验证使用国航里程后，想起担保金在入住消费后是要退回的，国航里程不能用于酒店实际入住费用，于是就没有完成担保金支付。后续在查看以及想要退回已经验证的国航里程，却无法找到可以查看的地方，包括微信小程序，PC网页客户端，和同程旅游APP。事后联系国航凤凰知音热线咨询如何退回国航里程，客服反馈只能由同程艺龙方操作。于是多次联系同程艺龙客服，但反馈均为无法查询到国航里程消费记录，以及酒店预定板块没有这项抵扣活动为由，没有对我的诉求进行处理。人工客服与我微信沟通后，在我反馈问题以及提供了截图，任未收到满意答复。我希望同程艺龙尽快退回我的国航里程积分。
投诉进度
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补充内容
投诉完艺龙效率很高地解决了问题。
企业完结
处理结果
告知客人已经退款成功，客人表示已经收到。
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