智行火车票app误导消费者改签费用

冯文波 2019-06-11

已完结

2019年6月11日，我通过智行火车票购买从乌鲁木齐到武汉的飞机票两张一共1250元，由于时间有变故选择改签，一共再次消费了1946元。其中在我改签过程中显示票价635元一人，手续费338元一人我仔细看了没问题就支付了1946元。但是等我支付完成后却显示补票差价635元一人，手续费338元一人，也就是1250元不退了，我多花了1946元就是改了个签，我意识到自己被误导消费了，立马联系客服进行取消改签，客服也告诉我拦截了，但是过了十分钟app显示订单已经改签成功。已经严重影响到我的权益，在我不知情的情况下进行了诱导消费！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-06-14 14:48:21

处理结果

智行火车票回复：此单已联系客人解释，改签多支付的费用1506元，告知给客人退回，客人同意，无其他诉求。

用户补充投诉

2019-06-12 22:19:00

补充内容

退款拖延，希望相关部门引起重视

用户补充投诉

2019-06-12 22:03:13

补充内容

智行真心黑，客服一直敷衍了事，这个推那个，黑了钱还有理了，我会维权到底，凭什么一个中间商无缘无故黑我1500多，说退给我一直钱不到账。黑心商家，看了恶心。

用户补充投诉

2019-06-12 20:13:53

补充内容

希望有关部门帮我尽快处理下，智行火车票客服一直在故意拖延时间。

用户补充投诉

2019-06-12 14:56:26

补充内容

智行工作人员一直拖着，没有任何人员给我打电话，我打过去说要等财务安排处理退款，退个款需要两周时间吗？？？真的来火。我希望有关部门能重视客户的消费保障。黑了钱不说还嫁祸给航空公司，说钱是航空公司收的

平台跟进

2019-06-11 20:29:12

用户补充投诉

2019-06-11 18:59:02

补充内容

我在航空公司问了一共改签只收了220元一人 没有其他任何费用 为什么智行收了我1946 黑心商家 一定维权到底

用户补充投诉

2019-06-11 17:28:00

补充内容

现在已经看不到改签过程中的显示了

用户补充投诉

2019-06-11 17:23:50

补充内容

还有一个小细节，在改签过程中并未显示有头等舱、普通舱的显示，怎么多补差价635

用户补充投诉

2019-06-11 17:16:47

补充内容

现在连信息都看不到了 直接删了

平台审核通过

2019-06-11 17:16:07

用户发起投诉

2019-06-11 17:16:05

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