尚品网虚假发货，多次与客服协商推诿责任，物流没有跟踪。不承诺时效不退款

霞霞 2019-06-15

已完结

2019年5月23日晚购买了店庆代购商品，该网站在商品页面及会员权益都有写专柜直采15-20个工作日收到，但是目前已经过去16个工作日了还未有物流信息，在拍下商品的两分钟后就显示发货已配货。等待商品期间多次联系在线客服，每位在线客服的说法不一，商品还在海外无法跟踪，因为尚品网的电话客服在升级，至于是不是真的在升级就不得而知，只能联系在线客服。多次询问客服等待多久可以申请退款，消费者不可能无限期等待，客服回答永远是再耐心等待一下！售后及其不完备，剥夺消费者的退款权利！我希望尚品网解释原因，并退款！

投诉进度

企业完结

2019-06-17 15:02:22

解决方案

退款

处理结果

此单已沟通处理，优先给客户退款，原路返回 受系统升级影响，退款会稍微有点延迟，请耐心等待 并留意到账 客户同意。

平台跟进

2019-06-15 17:52:02

平台审核通过

2019-06-15 16:31:43

用户发起投诉

2019-06-15 16:31:41

展开全部