在天猫苏宁店买了台电脑发现是他们使用过的二手电脑还有各种毛病

网友保保 2019-06-19

已完结

我6月1号在苏宁易购购买了一台小米笔记本电脑，收到后不满意申请退货，6月4号寄回商家。商家拒绝退货并拖延一星期后退回给我。6月15日我收到电脑发现是2手的。并在浏览记录中发现在6月15日我收到电脑之前一直都有人在使用这台电脑用于网页浏览玩网络大型游戏等.而且我从浏览记录中发现用这台电脑的是他们自己的员工，并且发现这台电脑是18年生产的并非是新电脑分辨率等等都出了问题、还失去了新电脑的初始功能。我花钱买新电脑的而不是买二手电脑所以我要求退货退款。苏宁易购客服也承认了是他们那边的问题，并叫我退货然后退款给我。于是我就把电脑寄了回去。但是现在商家各种推脱，联系了也基本不回复！以下是他们用这台电脑后产生的浏览痕迹和客服承认是他们自己问题的图片

投诉进度

平台完结

2019-07-07 15:13:08

处理结果

天猫苏宁店回复：商品已退货完成，用户订单后台退款通道关闭，退款已报保证金退款是7-15个工作日内到账的，请注意查收。

用户补充投诉

2019-06-21 08:10:18

补充内容

这台电脑包装上显示是19年4月份生产的，可是很多软件却是18年安装的

平台跟进

2019-06-20 15:51:14

用户补充投诉

2019-06-19 19:52:11

补充内容

我是15号收到的电脑，15号之前的浏览痕迹都是他们的。他们拿一台他们平时用来工作上网打游戏的电脑发给我。而且很多软件上登入的都是他们的账号

用户补充投诉

2019-06-19 19:52:11

补充内容

我是15号收到的电脑，15号之前的浏览痕迹都是他们的。他们拿一台他们平时用来工作上网打游戏的电脑发给我。而且很多软件上登入的都是他们的账号

用户补充投诉

2019-06-19 19:45:14

补充内容

拿自己用过的电脑发给买家，并且他们知道电脑有问题还在网上咨询

平台审核通过

2019-06-19 18:46:15

用户发起投诉

2019-06-19 18:46:13

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