2019年6月16日在屈臣氏APP上购买产品为睿智肌极地冰机保湿3件套、AL****IV四效合一卸妆水，6月18日收到产品开始使用睿智肌极地冰机保湿3件套，使用两天脸部就出现瘙痒、红肿等过敏等不适症状，之前在屈臣氏实提店内购买过同系列的产品使用后没有出现此类过敏情况，于是仔细看了购买的睿智肌产品与之前在屈臣氏店内购买的产品明显有不一样的地方，（APP上购买的洗面奶较稠、店内的洗面奶较稀有图为证，APP上购买的冰肌水菁华也没有店内购买的使用效果清凉，而且APP购买的产品与在店内购买的产品生产批号、字母完全不一样。）于是联系屈臣氏APP客户反映问题，客服要了订单编号以及产品生产批号说回去核实调查，最后在没有出具任何调差结果的情况下说要给我退货，而且并没有任何承认产品有问题的态度，我不接受这样的解决方案。每次跟我沟通客户还都不是同一个人，每次还要重新再说一遍问题情况，真是好愤怒啊，这样一个对于消费者无任何保障的线上app，几乎在这个快速发展的网络时代，当头棒喝，忽略消费者的诉求，购物体验……差到爆炸，客服形同虚设，本次投诉只是为了保障我的消费权益，希望可以得到消费保的帮助。