屈臣氏APP购买产品质量有问题
已完结
2019年6月16日在屈臣氏APP上购买产品为睿智肌极地冰机保湿3件套、ALOVIV四效合一卸妆水，6月18日收到产品开始使用睿智肌极地冰机保湿3件套，使用两天脸部就出现瘙痒、红肿等过敏等不适症状，之前在屈臣氏实提店内购买过同系列的产品使用后没有出现此类过敏情况，于是仔细看了购买的睿智肌产品与之前在屈臣氏店内购买的产品明显有不一样的地方，（APP上购买的洗面奶较稠、店内的洗面奶较稀有图为证，APP上购买的冰肌水菁华也没有店内购买的使用效果清凉，而且APP购买的产品与在店内购买的产品生产批号、字母完全不一样。）于是联系屈臣氏APP客户反映问题，客服要了订单编号以及产品生产批号说回去核实调查，最后在没有出具任何调差结果的情况下说要给我退货，而且并没有任何承认产品有问题的态度，我不接受这样的解决方案。每次跟我沟通客户还都不是同一个人，每次还要重新再说一遍问题情况，真是好愤怒啊，这样一个对于消费者无任何保障的线上app，几乎在这个快速发展的网络时代，当头棒喝，忽略消费者的诉求，购物体验……差到爆炸，客服形同虚设，本次投诉只是为了保障我的消费权益，希望可以得到消费保的帮助。
投诉进度
企业完结
处理结果
已为顾客处理退款，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
6月21日反馈的情况，6月25日在我去医院诊断为过敏性皮炎、多次找向12345市长热线投诉的情况下屈臣氏同意我退货，承诺治疗的药费可以报销，我出具了各种资料、（医院诊断、误工说明），客户说帮我登记3-15个工作日给我回复，于是开始了长期的拉锯战，7月5日客服联系我说让我把单据送到就近的门店，签署和解同意书并给我报销，可是事前并没告知我需要把保留原单据送到门店，我就没有刻意保留那些小票，其中有一张没有找到，但是保留的有清楚的照片，于是打电话沟通是否可以拿复印件过去，现在打客服电话说他们不负责要找线上客服，线上客服说打电话找电话客服，各种推诿，唉，经历这么长时间的维权真是心累，过敏的情况用了医生开的药连基本好了，本来就只是过敏而已也没花什么钱，屈臣氏爱赔偿多少都行，可是这件事情我坚决维权到底，实在不知道该怎么去形容这次失败的购物，可能屈臣氏还不知道没什么比消费者对一个企业失去信任是更大的损失。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
