投诉尚品网 网站，两个月订单不发货不退款联系客服多次搪塞客户

网友保保 2019-07-01

已完结

2019年5月16日交易订单，一直不发货，咨询后说已经发货，但是却提供不了有效的快递单号，随后我提出要退款，尚品网多次客服搪塞，以何种理由，甚至网站在线的客服直接拒绝沟通，电话不接。 直到6.15日同意我退款，然后进入新一捆的推脱搪塞，开始说会尽快给我处理，然后开始说系统要维护，7-15天后才能处理退款，期间多次线上留言限制我的回复，6月二十几号说月底财务会处理，月底咨询时候说周末财务没有上班，然后7.1工作日咨询，说会尽快为我处理 预计下周过后会陆续退款。客服一直在欺骗消费者！ 直到现在我也未收到实际有效的回复，一直欺骗搪塞！希望得到消费者协会的帮助解决谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-07-04 16:01:07

解决方案

退款

处理结果

致电安抚告知因系统升级中，会有几天延迟，已反馈相关部门尽快优先处理，请耐心等等待，并留意到账。

平台跟进

2019-07-01 20:32:37

平台审核通过

2019-07-01 16:58:29

用户发起投诉

2019-07-01 16:58:27

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