美团霸王条款商品未收到却不退款
网友保保
已完结7月3日订购了一份外卖，期间有事没有及时接到电话，于是立马联系骑手以及商家，骑手3次电话拒绝，商家电话一直打不通，美团窗口联系商家和骑手，也并没有回复任何消息，申请退款，被商家拒绝，于是申请了美团介入，美团的电话一直打不通，打过去问了一直说再处理，没过一会儿，不了解任何情况下，直接给拒绝退款，这完全是属于霸王条款，所谓的介入就是一个虚假的形式，在我没有得到任何的东西的情况下还要付出金钱，我认为我的消费者权益受到了严重的损害，如果每个商家都专这个空子，没有送到的商品，也不退款，并且做为二次销售卖出去的话，在这个过程当中，吃亏的还是我们这些没有及时接电话的人。我希望消费保能替我们维权，感谢！
投诉进度
处理结果
美团回复：已联系用户核实，双方协商达成一致，用户认可。
用户补充投诉
2019-07-04 10:57:24
补充内容
美团客服虚假形式打电话过来，电话打来一秒就挂，一直拿着手机手机没响过，不是我没接到电话。立马打过去，电话就打不通了，试想一下，如果他们和商家趁这种空子钻钱的话不知道要赚多少钱，比方骑手打一秒的电话，直接挂掉，我的手机会显示一个未接来电，然后不给我送东西，我这边申请退款，然后他以我没接到电话为理由拒绝退快，然后再把我的东西作为二次销售。这种行为非常恶劣，消费者美团订购外卖非常没有保障，他们的客服骑手，商家的电话统统都是打不通的，所谓沟通完全是走一个形式。而美团客服打来的一秒电话只是为了应付维权监督
平台审核通过
2019-07-04 10:18:57
用户发起投诉
2019-07-04 10:18:55
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