阿里巴巴不作为

已完结
2019年6月2日本人在阿里巴巴上买了餐桌椅,连运费合计5145元,6月9号系统显示签收,但我没收到货,又等了两天也没接到物流电话就申请了退款,到18号按系统提示的时间退款没到,就发起了商家投诉,并上传了证据,6月24日阿里维权客服介入,第二天回电话说在处理中,又过了一周,没进展就打了客服电话,还让等,7月6号又打,客服说商家违规了,让我报警,警方说是正规平台正常购物不立案,找平台,又打过去说会很快回复,但没信,今天打过去客服说平台处理不了,还是让报警,到底该怎么办?现投诉阿里不作为,坑买家,强烈要求退回货款和运费,希望得到帮助为盼!

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