投诉同程艺龙订了酒店因行程问题无法入住，退款无果

网友保保 2019-07-21

已完结

在同程艺龙订了香港富豪酒店8.10和8.11两晚的房间 但因行程原因无法入住 但客服却说不退不改 不能入住的酒店为何不能退？？？酒店推给平台 平台又推给酒店？

投诉进度

企业完结

2019-07-24 10:07:06

解决方案

解释道歉

处理结果

多次联系供应商协调告知不退不改，跟客人确认，客人告知酒店未明确同意可以取消只是让联系预订方，已跟客人解释订单无法变更取消，客人知晓。

用户补充投诉

2019-07-23 10:18:24

补充内容

跟我说酒店协商无法退款 近五千块钱的房费就这么打水漂了这我不能接受

平台跟进

2019-07-22 15:23:32

用户补充投诉

2019-07-21 20:07:20

补充内容

离入住时间还有二十多天 不能入住却不能退款 这岂不是霸王条款

平台审核通过

2019-07-21 20:02:28

用户发起投诉

2019-07-21 20:02:26

展开全部