投诉同程艺龙订了酒店因行程问题无法入住，退款无果

2019-07-21

已完结

在同程艺龙订了香港富豪酒店8.10和8.11两晚的房间但因行程原因无法入住但客服却说不退不改不能入住的酒店为何不能退？？？酒店推给平台平台又推给酒店？

投诉进度

企业完结

2019-07-24 10:07:06

处理结果

多次联系供应商协调告知不退不改，跟客人确认，客人告知酒店未明确同意可以取消只是让联系预订方，已跟客人解释订单无法变更取消，客人知晓。

用户补充投诉

2019-07-23 10:18:24

补充内容

跟我说酒店协商无法退款近五千块钱的房费就这么打水漂了这我不能接受

消费保投诉平台跟进

2019-07-22 15:23:32

用户补充投诉

2019-07-21 20:07:20

补充内容

离入住时间还有二十多天不能入住却不能退款这岂不是霸王条款

消费保投诉平台审核通过

2019-07-21 20:02:28

用户发起投诉

2019-07-21 20:02:26

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4659.50元

投诉编号：

94361241

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