同程上银百快捷酒店押金不退
已完结
2019年7月21号早上匆匆忙忙赶车，在吧台退房并把房卡交给酒店当班人员，押金忘了退，晚上看到房卡想起押金没退，联系酒店前台，酒店前台说我走了没说退房，押金单没给他们，所以认为我把房卡是压在前台，房子还租。我说我拖着行李箱并且说了退房，并且酒店有监控，我要求调监控，他们推脱说酒店监控没有声音。我说我要求携程平台协商处理，他又说他是晚班并不太清楚白天情况。整个过程一直在拒退押金，一直在强调是因为没看到我押金单，所以为我保留一晚上房子，要我赔付酒店费用。我认为我没住酒店，也把房卡交给酒店人员，他们所谓的不退押金就保留房子只是他们自己做主，一厢情愿的想法，我从来没有叫他们为我保留房间，这是一个霸王条款！以上我也联系同程平台协商，同程平台表示他们也无能为力，希望我继续早酒店协商。对于酒店霸王条款，酒店拒不履行退押金的责任，我也无能为力，希望315平台能个帮助我。
投诉进度
企业完结
处理结果
客人同意提供手机号给酒店，酒店已与客人沟通，会联系客人退客50元，客人满意。
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