投诉天猫网购平台，预售商品商家消失，无法消费

网友保保 2019-07-23

已完结

2017年9月12日，在天猫平台(华澄食品旗舰店）购买大闸蟹提货卡一张，价值96元，订单号见上。有效期为2019年12月31日，商家注明在此期间产蟹期，可通过电话网站和扫描等手段联系商家提货。前些日，我用上述办法都联系不到商家了，打电话到淘宝客服，被告知这家店铺已经关门，联系不到商家了，我询问解决办法，客服表示这样的情况是没办法了，言下之意消费者只能自认倒霉了！ 天猫作为国内最大最有影响力的网购平台，明知商家有预售行为，完全不加以管理，在不通知消费者的情况下，在预售期内同意商家撤店，造成了消费者的损失，也违反了国家对于电子消费平台管理办法的有关规定。现投诉天猫平台，要求平台追溯商家，退还货款，赔偿损失并道歉！请消协领导根据这一实际的违规行为，给以公正公平的评判和帮助!谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-07-23 16:32:19

平台审核通过

2019-07-23 11:05:41

用户发起投诉

2019-07-23 11:05:39

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