高铁管家自动选择扣费项目

网友保保 2019-07-27

已完结

一开始想办个会员，然后就选择了，他们提示VIP高速抢票，这个项目我根本不需要，因为我是VIP，以为是送的抢票就没管，也是着急坐火车，联系他们客服没人理，一直让排队，退出看订单号码就没有显示了我车票78，会员49，又扣我10，虽然扣费不多，但是这属于欺骗消费者，误导消费者，以为是免费的，请将结果及时告知，我不能退火车票，但是我要退VIP高速抢票和会员费用。

投诉进度

平台完结

2019-07-30 18:19:06

处理结果

高铁管家回复：经核实，E0********36此单vip会员是已使用状态，故无法退款。另外用户说的10元优享服务是已退款状态。再者我们的收费服务在页面都有显示，如果用户下单时没注意勾选了，在未使用情况下可以退款，但是已使用了，故无法退款。

平台跟进

2019-07-27 18:18:28

平台审核通过

2019-07-27 11:54:25

用户发起投诉

2019-07-27 11:54:23

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