未办理入住手续，智行未经客户同意，扣除住宿费，拒不退款
已完结
本人在7月30号晚上通过智行app网站预订了湖北荆门悦华酒店的房间，酒店方面在未经我同意的情况下，确认入住，收取了我的住宿费，导致订单无法取消，实际我并没有办理任何入住手续。联系酒店不予退款，请相关部门介入调查，依法严肃处理，维护消费着的合法权益，并如数退款给我。如无法处理，我将继续向上级机关部门起诉解决，请重视！！
投诉进度
用户评价
品牌评价
感谢湖北省市场监督管理局派人到酒店协商，智行方面基本没有起到什么作用
消费保投诉平台完结
处理结果
智行火车票回复：经核实，我司酒店退款110元，用户满意，问题已解决。
用户补充投诉
补充内容
湖北省市场监督管理局派人去处理了，目前已经退款
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