投诉屈臣氏官方商城，货物丢失后以各种理由拒绝退款
网友保保
已完结2019年7月27日我通过屈臣氏官方商城下单购买NOKA套装蛋形粉扑、得鲜爱可透明防晒膏等共4件商品 （经过）在8月6日发现NOKA套装蛋形粉扑迟迟未到，然后查看订单的物流消息，发现未有订单跟踪信息，因订单时间过久提交退货申请，后收到消息屈臣氏以订单已签收为由拒绝退货申请，期间并未有任何人员与我联系。随即我联系屈臣氏官方商城客服，将情况告知，当时客服人员允诺帮我联系物流公司核实，并给我回电，若物流公司未核实则赔偿于我。 因8月6日一整日并未收到任何回电，8月7日再次提交退货申请，屈臣氏以快递员无法联系到我为由，拒绝退货申请，我再次找到官方客服，询问情况，对方再次允诺核实，并提供快递查询信息（该查询信息上显示7月30日快递到达自提点以及投递人员电话），随即我拨打该投递人员电话，该电话一直处于关机状态。然后我将上述情况回复给客服人员，客服人员允诺帮我核实情况，并要求物流回电。 8月8日，再次提交退货申请，屈臣氏以订单还在运输中第三次拒绝退款申请。从8月6日至今，期间未有任何人员与我联系，并以三次不符合物流情况的理由拒绝我的退款申请！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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