同程艺龙线上购票，不能退票

2019-08-09

已完结

我在同程购买高铁票，当时购票只有两种，我选择普通购票可改退的，今天申请退票，非说我的是电子化客票必须去人工窗口退，我咨询电子化客票可以凭身份证进站，然而我在问他们在哪看二维码，却告知需要去窗口或者在自助机上取票，他们告诉我他们的电子化客票是需要取票的，到现在我都不知道自己在他们那里买的票算什么票了，我明明购买的是普通可改退的高铁票，现在变成电子化客票，说是电子化客票却必须还要去取票，真是气不过

投诉进度

企业完结

2019-08-16 09:09:52

处理结果

已协商一致，考虑用户体验给予80元车费补贴，客人接受。

消费保投诉平台跟进

2019-08-10 19:19:09

消费保投诉平台审核通过

2019-08-09 19:51:44

用户发起投诉

2019-08-09 19:51:42

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投诉信息

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

449.00元

投诉编号：

94371330

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