投诉天猫苏宁易购，售卖翻新AirPods2且拒绝退款

本人于2019年8月2日在天猫苏宁上购入苹果AirPods2一部，到货后发现外观多处划痕，耳机接缝处有泥垢，耳机延迟严重，耳机内有电流异响，与我在苹果官方购入耳机有明显区别，天猫苏宁售卖为翻新耳机，于是申请退货，天猫苏宁在系统中同意退货，以此阻止天猫平台小二介入，但在此过程中没有任何苏宁方人员与我联系商谈退货事宜，联系客服电话以需出具苹果检测报告为由拒不履行退货义务，且没有严格遵守七天无理由退换，以拆封影响二次销售为由拒绝履行此项义务。 在沟通无果后我于2019年8月8日将耳机寄回天猫苏宁方所提供退货地址，天猫苏宁方在收到我退回的耳机后声明检测没有问题且外观超过二十四小时拒绝退款并出具了检测单，仔细查看检测单可以发现如下问题，检测服务商名称为上海慕百霖北京朝阳分公司，地址在北京市朝阳区曙光西里甲1号第三置业大厦B座3003，而苏宁方提供给我的退货地址为陕西省咸阳市泾阳县泾干镇金柳大道苏宁物流中心行政楼二楼 苏宁退货中心，经查询可知两地相距1077.1公里，而苏宁方签收我退货时间为2019年08月09日09：20：00，在天猫系统中拒绝我退货申请并出具检测单的时间为2019年08月09日14：26：06，根据常识可知在仅仅五小时内将产品送去1000公里外的检测点并检测完成出具报告是不可能完成的行为，并且检测单上所给出激活日期为2019年8月3日（或2日，检测单清晰度不高，故不是很清楚），但我方拆封时间为2019年8月5日。综上，天猫苏宁不仅涉嫌售卖翻新耳机以次充好，而且串通苹果授权维修点上海慕白霖北京朝阳分公司伪造设备检测单欺*消费者及天猫平台，在此我要求天猫苏宁方履行退货退款义务，本人保留追究其法律责任的权力！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-08-23 11:02:42

处理结果

天猫苏宁回复：经核实，顾客8-2购买的MV7N2CH/A AirPods (配充电盒)，8-3收到商品，8-5在线反馈商品有划痕要求退货，客服已为其申请代客检服务，检测未发现性能故障，机器原路径返回，拆封后的商品，无质量问题不支持无理由退货，如不认可我司提供的检测结果，也可自行前往售后检测，上传服务报告书可为其办理退换货。

用户补充投诉

2019-08-12 16:01:31

补充内容

根据国家《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）即将实施，其中明确：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。 对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续； 未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。

用户补充投诉

2019-08-12 15:06:10

补充内容

天猫苏宁方到现在为止仍没有做出相应解释及回应，强烈要求苏宁出来处理

消费保投诉平台跟进

2019-08-10 17:16:21

消费保投诉平台审核通过

2019-08-10 00:00:20

用户发起投诉

2019-08-10 00:00:18