阿里巴巴旗下阿里健康送药商家确认订单后拒绝送货

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8.16日下午有阿里健康的客服(工号400)给我电话说他们督促商家解决，同日稍晚一点同一客服再次来电话说商家可以配送，但是需要下周二也就是8.20配送，但是更换成30粒包装的五盒(原本是36粒4盒)。我同意更换，并且说了三点要求，第一给我配送药品，第二我需要知道平台对于商家拒绝送货的问题处理态度以及处理结果，第三我需要知道平台对于他们自家客服恶劣服务态度的处理态度以及处理结果。 然而，8.17日客服又来电说不给我配送了，让我自主申请退款并且补偿我百分之三十价值的补偿。我当即否决，我要求要么送货要么按照消协规定属于损害消费者权益赔偿。客服却说他们只能按照自己的方式处理无法按照消协的规定处理！ 阿里健康作为一个大平台，本应起着作为互联网巨头的信誉示范带头作用，然而他们却知错不改知法犯法，这种企业应当受到全民的抵制和唾弃！ 希望消协严肃处理！ 他们的处理我啊接受！希望消协协助继续处罚和处理！