投诉云米商城，外包海尔维修不提供配件，2个月无结果 ，海尔让再找米家
兔子
已完结
6月份即热饮水机坏了 无热水 屏幕显示E4 联系云米客服电话好几个电话才把资料全部提供，6.12派了海尔售后师傅上门修不起来又回去了～6.13又是找客服投诉 然后师傅过来把机子带回去维修。 修到8月17 打电话咨询说找云米售后，说云米不提供配件。 售后问题无法解决，机子就用了2多月就坏了
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉时间过久，未查询到用户相关信息，若用户问题还未得到解决，可致电联系我司热线4001002632反馈。
解决方式
已解决
解决方案
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
之前申报维修，跟进投诉都是家里人用13567777223这个号码打云米客服，这个号码查起来才有纪录在，周六联系云米投诉说系统未显示有提交配件申请，询问海尔外包维修师傅称，配件损坏需要更换，不知配件名称，联系云米多次都未有人员回复导致无法申请配件也无法维修
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
