售后服务失联以及过度维修要求退一赔三。
网友保保_wNPdoomL
2025年2月14日：洗衣机出现故障，我通过云米小程序联系售后服务。 2月15日：维修师傅上门检查，称需更换配件，并承诺3个工作日内完成维修。 2月19日：超过承诺期限仍无进展，师傅失联，我向云米公司投诉。 2月26日：另一售后人员联系我，称配件申请错误，要求我支付600元更换配件。我询问以旧换新政策，未获回应。 2月27日：我同意支付600元，但之后仍无任何回复。 3月3日：我第三次投诉后才得到反馈。 3月4日：新师傅上门检查，发现仅是温控闸跳闸，简单复位后问题解决，洗衣机恢复正常。 投诉理由 服务拖沓：售后承诺3个工作日内修好，实际耗时近20天，严重影响我的正常生活。 欺诈行为：第一位师傅错误诊断，试图让我支付600元更换配件，实则问题仅为温控闸跳闸，属于“无病乱修”，过度维修。 沟通不畅：维修师傅失联，售后态度敷衍，多次投诉才得到回应。 流程混乱：配件申请错误，责任互相推诿，服务效率低下。 损失与困扰：此次事件耗费我大量时间和精力，日常生活受到干扰，对云米品牌的信任荡然无存。 法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或服务费用的三倍。云米售后存在“无病乱修”的过度维修欺诈行为，我提出以下诉求： 退一赔三：针对险些支付的600元维修费，鉴于我实际没有支付，仅赔偿1800元即可。 赔偿上门检修费：因错误诊断导致额外上门服务，赔偿60元。 调查与整改：请求贵平台彻查云米售后服务中的责任人，督促其改进服务流程。 明确解决方案：要求云米在合理期限内提供书面回复，明确处理结果。
投诉进度
