屈臣氏商城退款商品已签收,退款迟迟未到,在线咨询和电话咨询还未解决
已完结 本人在屈臣氏app上购买了两款商品,由于发货物流慢本人就在实体店购买使用,等到商品送达时便申请了七天无理由退货,退货的商品在规定的时间寄出到屈臣氏指定的仓库,在app上填上物流信息,8.6号看到商品已被仓库签收,过了三个工作日还没收到退款信息,在线咨询客服多次才知道是自己填写的物流单号填写错误,在线客服帮我修改了重新申请退款流程,这次放心的等待着,过了几个工作日退款迟迟未到,又咨询在线客服,回复是让我继续等待(与客服聊天记录app上没有查询不到,只有图四这张,希望app功能能完善)一天天这样过去app上也没有任何跟新信息,这回我通过电话咨询,电话客服告知他们没有签收到产品,需要我这边跟物流联系,真的很让人气愤!物流一早就联系已经被屈臣氏仓库员工签收,8.6号物流信息已经显示签收(图二)这到底怎么回事???售后服务真的需要提高,有没把客户放在第一位,真心为客户解决问题?真切希望通过这个平台协助快速处理退款。 投诉进度
平台审核通过
2019-08-17 12:38:55
用户发起投诉
2019-08-17 12:38:53
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投诉信息
投诉编号:
94375978
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