怀疑华为手机有质量问题，未达ip53防水等级，要求返厂检测

网友保保 2019-08-17

已完结

手机于8月10日晚进水严重，但当时情况未超p30手机防水等级，且华为售后说手机进水情况应该是在水里泡过那么严重，但消费者手机只是因为包被淋湿，手机在包里而进水，故怀疑有质量问题，防水未达标。消费者要求回厂检测并出具检测单，华为拒绝，违反了三包政策中“厂商有义务为消费者做检测”这一政策，且未给消费者任何答复。消费者问是否每个手机都有进行过防水测试才出厂，华为方不敢明确回复消费者问题。华为售后与电话客服相互推诿责任，7天未给消费者任何答复。以上问题均有录音为佐证

投诉进度

平台完结

2019-08-21 11:28:54

处理结果

投诉人您好，消费保工作人员多次给您致电您没有接听，无法与您取得沟通，若您的问题还没有得到解决，需要消费保帮助，建议您重新提交投诉并保持电话畅通，谢谢。

平台审核通过

2019-08-17 13:01:45

用户发起投诉

2019-08-17 13:01:43

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