天猫苏宁易购店买的手机实际用了两周就出现非人为故障
已完结
7.10在苏宁易购购买的XR手机实际只使用了2周多就莫名出现面容id不可用的问题，和客服反应被告知先去苹果门店检测，8.20我去了苹果店里检测得到的结果是原生感摄像头存在影响面容id的问题，并无人为损坏，苹果工程师建议返厂维修，鉴于并非人为原因且使用时间如此之短，从收到货之时开始算也才5周，这很明显是产品的质量问题，和苏宁易购客服沟通时只会以这个要和苹果联系，或者超过30天三包时间来推搪，既然是产品的质量问题苏宁易购作为经销商肯定要承担一定的责任而不是毫无作为让消费者自己去找苹果。而且网络上有很多投诉苏宁易购的案例，管中窥豹可知苏宁易购在客服及产品方面的缺陷。在往坏的设想一下，苏宁卖一些微瑕的产品，售出过了30天之后就和他没有任何关系、甚至只要卖出产品之后就与其没有任何关系，细思极恐，这样的营销方式是不是太低成本了呢。后来苏宁易购淘宝客服于我沟通说会有专门人员和我沟通解决问题，但是接到的是一个语气一点都不友好的电话，就两句话1、产品卖出超过30天 2、只有返修
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫苏宁店回复：经核实手机已经超退换货周期，客户反馈时间在8月20号，建议客户去售后维保，无法安排退换货，客户不认可，告知商品保修时间内，同一故障问题维修2次以及2次以上故障依旧存在，可以凭借故障单和维修单联系我司申请退换货，告知7-15退换货规则还有代客修。告知手机超周期无法申请。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
如果是个人使用不当损坏，或者使用时间较长出现的问题绝对不会有不满，但现在这种情况，如果是作为一名负责的经销商，特别是苏宁易购这么大一个品牌在面对多次出现问题，不是应该主动和苹果方面联系沟通，查询产品的具体问题吗？这一点很费解，为什么会有这么多消费者投诉以及对客服的不满呢？这应该很值得贵公司深思。
用户补充投诉
补充内容
浏览了一下网页发现投诉苏宁易购苹果xr手机的用户大有人在，不得不怀疑苏宁易购卖的苹果xr手机的质量问题。买手机或者买东西都是想买一个安心，而不是碰运气，希望消费保大大给消费者维权。真的不希望维护消费者权利的三包变成了某些商家推卸责任的挡箭牌
用户补充投诉
补充内容
买到手38天，实际使用了17天的手机就要被拆开维修，对手机的磨损，以及我带去检修的时间和精力，都不是多位苏宁易购客服简单的一句可以去苹果点保修可以解决的，个人苹果资深用户、纯粹是因为习惯了苹果的操作系统，用到如今第一次碰到问题手机就是苏宁易购买的，个人芝麻信用790分，无任何不良记录，只想维护一个消费者最基本的权益不想被苏宁易购一句不符合三包时间而搪塞。
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