投诉淘宝客服没有解决问题
天使km
已完结7月20号商家没有按时发货，联系商家一直没有回复 ，退款页面无法显示退款选项 ，连续多次联系淘宝客服要求退款，结果在7月21号的00：12分在我不知情的情况下淘宝自动申请退款8元给我，我是在早上9点多的时候才发现有这笔退款的，而且还是跟上次一样无法撤销退款修改金额，多次打电话给淘宝客服希望能制止，结果还是把792元打给了商家，我就想问一下怎样把我这个问题解决，为什么淘宝会自动发起退款呢，为什么只退8元呢？期间天天打电话叫解决问题，他们答复叫我放心店铺有保证金，叫我等个3.5天，然后一次又一次的等3.5一直拖着，直到商家关店撤掉保证金，叫我自认倒霉，他们也无法解决，叫我报警，我现在是投诉无门，电话也不受理.阿里旺旺fe****12****781这个商家一直没有被淘宝处理他的责任很大，淘宝客服一直不解决，链接是这个商家发来给我的，现在是有法有据，前几天淘宝才处罚了这个商家，那为什么我的钱款就追不回来呢，这个问题我一直在12315网站投诉这个问题，这个商家有连带责任，依据《中华人民共和国广告法》,对于广告发布者的范围,由之前规定的“法人或其他经济组织”的范围,扩展延伸到了自然人。也就是说,自然人无论是否收取了费用,都需要承担一定的责任。“如果转发的广告是虚假广告,给消费者造成了损失,转发人也需要承担相应责任,甚至要承担刑事责任，但是淘宝一直不采纳我的意见，直接告诉我钱是找不回来的了，难道淘宝就这样敷衍了事，一直拖拖啦啦的，一个最基本的解释都没有，叫我不要在12315网上走该问题非ODR企业受理范围，请消费者重新发起投诉，并请不要勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，感谢您的支持！为什么这个问题要消费者承担呢，难道淘宝就没有责任，把自己的责任推得一干二净，我不服气，希望有关部门给我解决一下这个问题，感激不尽，谢谢
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:03:46
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-08-20 22:00:17
补充内容
下面是淘宝客服又一条是手机短信息是发给商家保证金的，错误的发来给我，最后打电话给我发错了，还有一条是和在线店小二的对话
用户补充投诉
2019-08-20 21:56:06
补充内容
这个是淘宝fe****12****781的对话截图
用户补充投诉
2019-08-20 21:52:17
补充内容
7月19号当时在商家消费800元京东e卡，当时我就起疑心了，商家告诉我第2天才发货，我当时就发起了退款，被商家这么一说，我又把退款取消了，到7月20，商家一直没有发货，我想申请退款，结果申请不了，页面就没有退款这个2个字，我就打淘宝客服问他们怎么没有退款这几个字呢，他们说可能我的电脑有病毒，我换了好几台电脑也是一样的，一直叫淘宝客服解决问题，他们叫我耐心等，就这样一直等到21号0.12分淘宝自动发起退款8元，在21早上我才发现的，遇到一样问题取消不了退款，没有取消退款或者修改金额，我一直催促淘宝客服解决问题，叫我慢慢等，就这样等到把款打给商家，淘宝也没有解决我的问题，我一直天天打电话给淘宝客服，他叫我不要怕，商家有保证金，叫我等3.5天就给我解决问题，就这样一直叫我等个3.5天，后来等到商家关店，淘宝才告诉我让我自认倒霉，找不到商家了，我发现这家店铺还有一个店铺就是fe****12****781这个店铺，因为我是通过这个店铺发链接过来拍的，我就一直投诉淘宝，前几天也就8.15号左右被淘宝处理了，但是款一直没有退给我，淘宝客服说不可能退给我的，叫我该上哪儿投诉去哪里投诉，他们关闭受理我的问题，态度太恶劣了，我是没有办法了12315也不管，打12315，12315也交给淘宝受理。淘宝怕担责任，一直不解决问题
平台审核通过
2019-08-20 21:13:43
用户发起投诉
2019-08-20 21:13:41
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