投诉小米商城因质量问题退货，但因外包装纸盒已扔，出了80元外包装材料费

网友保保 2019-08-21

已完结

15日在小米商城购买小米九号平衡车一台，使用两天后出现严重故障，售后人员上门确认为主板故障。同意退货，但由于包装盒已扔，需要出80元包装费才可退货。致电小米官方客服也是如此说法，无奈支付了80元。但我认为严重质量问题不可能再直接二次销售，不应收取外包装费用，且包装费用偏高，因此主张退回80块。并且要求小米商城对因质量问题的退货应无条件且不应收取外包装费用。

投诉进度

企业完结

2020-03-25 14:22:02

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，产品已售后完成,感谢您的支持和理解。

平台跟进

2019-08-21 17:44:07

平台审核通过

2019-08-21 11:07:49

用户发起投诉

2019-08-21 11:07:47

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