退款问题，酒店和同程艺龙互相踢皮球。
已完结
因朋友昨夜喝醉酒，还送去就医了，无法到酒店入住，在平台申请特殊情况取消，也表明了原因，同时酒店主动来电，也跟酒店说了情况，酒店说可以可以，最后平台联系我说跟酒店老板确认无法取消，酒店老板则说平台能取消就可以。问他们都没有正面回答，下午打电话确认又没退，目前就是两边互相踢皮球。
投诉进度
用户评价
品牌评价
同程艺龙，并未按实情处理，胡编乱造无视消费者及315消费保平台，乱写的处理结果，本人非常不满！！请相关部门核实！为消费者争取正当利益。
用户补充投诉
补充内容
本人在同程艺龙上下了一个8月24日入住这个酒店的订单，由于身体突发不适不能入住，于是24日早上8点多在网上点取消订单，并且根据实际情况，在平台设定的取消原因按钮中选择身体不适。当天上午11点多，酒店也有打电话过来确认我们是否入住，我们明确告诉了酒店因为身体原因入住不了了，已经在平台点了取消订单了。酒店当时的回复是：可以可以，那好的，你取消吧！当天下午1点多还没收到退款，于是我们主动打电话咨询了酒店为什么还没退款，酒店说因为钱是打给平台的，让我们找平台退。我们就去咨询了平台，平台却回复我们说酒店不同意退款。明明上午跟酒店通话时酒店是同意我们取消的。酒店和平台狼狈为奸，相互推诿，欺诈消费者，拒不退款。于是我们向315提交了投诉，次日平台还是跟我们反馈说酒店不同意退款。酒店却开始矢口否认他说过同意我们取消订单了，同时也否认他说过平台给我们退就退这样的话，还说当晚给我们预留了房间，所以不能退款。这明显就是撒谎，因为当天上午他们就打过电话来确认了我们入住不了了。更恶劣的是他们还威胁我们说我们又没有录音去证明他说过这样的话。我们确实没有录音，如果他们要抵赖他们自己说过的话，那也请他们提供录音证明他们没有说过让我们取消订单，让我们联系平台退款的话。如果他们真没说过，那我们怎么会被骗误以为酒店和平台会给我们退款呢？
企业完结
处理结果
客人原因，为了减少客人损失情感补偿客人房费702元的30%房费210.6元，客人不接受
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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