投诉同程艺龙，乘客信息被改，还被客服怼
网友保保
已完结本人在2019.8.14号在同城旅游预订了湘潭北到凯里南的往返高铁票（去程：8月25日 G1521 9：46发车；返程：G1338 8月30日 14:37发车）两张一张成人票一张儿童票。25号取票乘车时被告知儿童票取不了，因为购票时信息填写有误，儿童票取票时护照，护照编号是六个零，表示从未填写过这个信息，儿童票我是购买过的，填写的信息是身份证号码，也乘坐过列车是没有问题的，不知道什么原因我添加的儿童票信息由身份证号码变成了护照六个0，25号当天由于赶时间而且列车还有余票，我申请退了儿童票重新再窗口购买，至于我的返程票是没有余票的，小孩是31号要去学校报道的。打电话的客服态度强硬：坚决不解决我现有问题，首先我购买的车票出现问题的是儿童票，我添加儿童票的信息之前一直没错，从未更改，现在显示是护照购买护照号码也是错误的六个零，客服直接态度恶劣的说是我的问题，是我把乘客信息填错了，是可以修改的，不解决，最多返30元下次乘车抵扣券就挂电话了，还让我去找证据，直接说口说无凭，我直接回复说我把截图发给你，让客服自己看，客服直接忽略，就挂电话了。我的上一次购买儿童票乘车时间是在两年前，在此期间我没改过信息，我完全没必要无中生有，我只希望能够直接正视我的问题，本人表示理解不了，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
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