同程旅行取消订单需收取20%手续费违反消费者权益
网友保保_q4VL0YkJ
已完结您好，4月18日我在同程旅游上购买了“八月民宿酒店”，入住日期为5月1日至5月3日，但由于个人原因在原定日期内无法正常入住，想要在平台上取消此订单，但却被商家告知需要手续20%的手续费约120元，本人通过平台与商家沟通后无果还是坚持收取20%的手续费，其中根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。希望其有关部门可以介入帮我追回其钱款。
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