投诉京东自营，在更换配送时间时改变赠品

网友保保 2019-09-05

已完结

2019年9月5日，我通过京东洋河自营店购买梦之蓝M3礼盒，赠品为一个礼盒袋和一个六瓶装的白酒礼盒（价值约150），在我未付款情况下，因为配送时间选错退单，迟迟不审核，导致一张券被压，无法再下单。等几分钟后，审核完毕，赠品变为网络上搜不到的不知名茶叶。

投诉进度

企业完结

2019-09-16 15:40:00

解决方案

赔偿,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月7日已有客服专员与您沟通商品已签收并申请京豆到账，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-09-06 07:01:55

补充内容

以往取消订单2s解决，这次两分钟，通过后我立马再下单，赠品就变了。

平台跟进

2019-09-05 17:01:52

平台审核通过

2019-09-05 16:17:12

用户发起投诉

2019-09-05 16:17:10

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