京东拍拍商家售卖商品与宣传不相符

网友保保 2019-09-06

已完结

在京东拍得一块95新浪琴手表，实际收到发现手表11点钟方向有明显磕碰痕，沟通商量同意更换一块，但年份有可能是16年产品（现购买手表是19年6月），与京东95新宣传现在相差甚远，要求退货，商家不同意退500保证金，而且沟通过程中使用很多挖苦嘲讽词句

投诉进度

企业完结

2019-09-19 10:53:03

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月18日已有客服与您沟通协调商品安排退货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢

用户补充投诉

2019-09-10 10:29:27

补充内容

一直无人联系处理

平台跟进

2019-09-07 16:27:53

用户补充投诉

2019-09-06 20:37:43

补充内容

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平台审核通过

2019-09-06 20:35:43

用户发起投诉

2019-09-06 20:35:41

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