Zara收到货拒绝退款，还阻止登入自己的账号
网友保保
已完结白色连衣裙27日寄回，Zara一直没有办理退款，拒绝退款的理由是衣服有污渍…打折季购买了很多衣服，衣服收到的有些有破损、口红、粉渍…喜欢的商品都留下了，退回的白色裙子寄回时都没有留意到有污渍…结果拒绝退款的理由说是有污渍，收到怎样的商品就怎样寄回的！发货标准和退货标准为什么不一样？！这种霸王条款有点店大欺客，（下列图片都是收到的有瑕疵的商品）
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:04:03
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-09-19 08:40:16
用户补充投诉
2019-09-12 17:07:18
补充内容
既然咱们消费保的客服说商家可以提供发货视频，那就麻烦消费保跟商家沟通把发货视频发给我，证明衣服发货时是无污渍的！希望消费保是保护消费者弱势群体的权益的地方
用户补充投诉
2019-09-12 16:35:36
补充内容
消费保的客服说可以让Zara发发货视频给我看，我打给Zara客服让她们提供发货视频给我，他们拒绝提供，说是内部隐私！这不是霸王条款是什么？！希望消费保能公正的处理！
用户补充投诉
2019-09-11 14:43:49
补充内容
这种霸王条款，消费者的权益要怎么维护？！希望能尽快处理退款问题，谢谢！
平台审核通过
2019-09-09 10:28:18
用户发起投诉
2019-09-09 10:28:16
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