同程艺龙火车票取不出票

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9.13号买了一张同程艺龙厦门北去南昌西的火车票,9.14去取票的时候自助取票机没有我买的那张票,打电话给客服说要去柜台取才行,我觉得不合理,买票的时候网站上也没说明取票点,而且同程艺龙上的信息是我还没取票的时候就显示我那张票已经出票了,后来没票导致我行程晚点,影响我后续安排,现在要求同程艺龙给我退款处理这个事

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