5年质量保证，申请质保后又向我索要配件费，京东客服态度极差

网友保保 2019-09-20

已完结

出现质量问题，我第一时间咨询了，客服问了保修时间，然后货发出去以后厂家给我打电话说维修需要80元，我说不是保修范围吗，客服说只负责检测和维修，配件费需要另外收费，5年保修就是骗人的

投诉进度

企业完结

2019-09-23 13:15:28

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月20日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-20 13:50:39

平台审核通过

2019-09-20 12:35:55

用户发起投诉

2019-09-20 12:35:53

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