投诉京东，全款下单雷蛇鼠标键盘套装，加购京准达，还未到货
刘
已完结2019年9月23日，我通过京东手机APP购买雷蛇鼠标键盘套装。购买时间早上9:45并当场加购了京准达，选购今晚20：00-22:00送达。 当晚22点还未收到货，也未收到任何来电解释调节。届时自行搜索京东客服联系，才被告知货物积压，站点繁忙等原因导致今日肯定无法配送。具体何时配送暂时无法确认，让我明天在家或者派一个家人朋友在家等候快递！我告知客服，就是因为你们京东有自营配送和京准达选择时间，才会选择比淘宝更贵的同产品。现在无法按照加购的京准达配送，起码主动告知情况并做出后续处理，但是从头到尾都是我在主动联系客服。其次，我也告知客服，就是因为家里没有人收快递，小区内也没有自助快递柜，所以才会一直选择京东。但是对方仍表示可以让我派一个家人或朋友在家接收快递，就此话，请对方做出解释。 2019年9月24日，早上11点京东客服来电再次同样话解释了一遍并表示今日还是无法送达，原因未告知，让我继续等待。 2019年9月25日下午13:30，我主动联系京东，还是得到告知，因为京东自家的站点出现问题导致目前还未配送，具体何时配送不得知，再三询问解释为何自己京东站点出了问题，过了3天你们自己京东客服还不清楚这个大问题。对方告知自己的确不知道原因。并且何时送达开始配搭也不清楚，只能让我继续等待，或者建议我退款。 现向消费保投诉，希望得到帮助和最起码的消费者保障！出现问题应及时联系客户告知具体情况及后续确切补偿及处理方案，而不是一味等着客户来投诉追问，然后含糊推脱告知不清楚并让客人无休止等待！此外，对于让客户派家人或朋友在家全天等一个不知何时配送的快递，就此事，不希望收到单单的道歉来蒙混。谢谢！
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