美团商家恶意拒绝退款，包庇商家

2019-09-30

已完结

11.20分下单，11.24分告知商家并申请退款，商家不回复，11.40分商家才拒绝退款并回复骑手已取餐，怀疑商家恶意拖延时间，联系客服说明具体情况并要求退款（这个时间app显示骑手还没有取餐），被客服拒绝，一直回复不允许退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-12-29 18:39:20

处理结果

美团回复：已向用户沟通处理，如后续有任何问题直接联系客服10105335反馈。

消费保投诉平台跟进

2019-09-30 16:25:33

消费保投诉平台审核通过

2019-09-30 12:16:21

用户发起投诉

2019-09-30 12:16:19

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

无故取消订单退款纠纷

投诉诉求：

解释改善服务

涉诉金额：

19.00元

投诉编号：

94400399

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