投诉京东平台第三方大闸蟹卖家渔舟唱晚卡券不可预约，不退款

网友保保 2019-09-30

已完结

2019年8月14号，通过京东官网，购买渔舟唱晚店铺大闸蟹一份，收到的是螃蟹兑换卡并非大闸蟹，根据收到蟹卡提示于9月23号开湖日期进行预约发货，店铺说明可以电话预约，客服预约，官网预约。首先电话预约根本打不通电话，官网预约一直提示预约已满，找到客服，客户说明天请尽早预约。后查看京东发现售后窗口已经关闭，然后联系店家客服进行退款，店家要求提供蟹卡卡密，已提交店家。至今未退款，客服也不回复信息了。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-10-11 10:49:40

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-10-06 22:06:52

用户补充投诉

2019-10-03 00:40:16

补充内容

我的蟹卡卡密提供给了店家，目前卡片已经被注销，退款依然没有音信

平台审核通过

2019-09-30 15:39:31

用户发起投诉

2019-09-30 15:39:29

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