该酒店在大众点评网上使用与实际不符的酒店名称和标题名称，诱导欺骗消费者

欣沁天蓝 2019-10-01

已完结

2019年9月30日上午10点32分在大众点评APP订了两间房山“一度温泉假日酒店”客房，12点19分联系酒店客服被告知酒店没有任何温泉服务，我认为酒店在大众点评app宣传的名称标题与实际酒店名称和提供服务内容严重不符，严重误导和欺**消费者下单，即要求退款，酒店电话回复说联系大众点评方面，因订单12点23分在大众点评申诉退款，24小时候后大众点评客服联系说不能退款，并在我未入住酒店的情况下强行在app标注已入住。实际酒店名称没有“温泉”两个字，而大众点评app上的酒店名称标题有“温泉”二字。并且在订单介绍内容页面没有标注酒店没有温泉服务

投诉进度

平台完结

2020-02-02 18:29:41

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平台跟进

2019-10-08 17:20:39

平台审核通过

2019-10-01 18:32:17

用户发起投诉

2019-10-01 18:32:15

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