阿里巴巴旗下飞猪平台霸王条款拒不退费

网友保保 2019-10-01

已完结

1.于2019.9.29在飞猪平台店铺定了台州丰收阁住宿酒店2019.10.5入住2019.10.6离店的房间3间，由于突发情况导致预定行程有变，故于2019.9.30晚联系丰收阁酒店确认是否可以取消房间，酒店方回复可以取消，我方提交退款申请，但该申请被成都普卢途思酒店专营店拒绝，卖家要求收取订单金额的50%即377.5作为手续费。2.作为消费者，在该项交易中，是和飞猪平台及丰收阁住宿的合作，这双方对该退款均无异议，为什么普卢途思酒店专营店可以出据霸王条款要求收取订单金额的一半作为手续费，不然不予退款。3.成都普卢途思酒店专营店相关订单页面及首页等均未标注任何提示性说明，存在欺诈嫌疑。4.现发生这种情况，飞猪方态度为协助消费者和卖家方协商，但对于结果不负责。飞猪方有义务对平台内商家的行为负责。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:22

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-10-08 16:54:15

平台审核通过

2019-10-01 19:25:35

用户发起投诉

2019-10-01 19:25:33

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