转转平台官方直营售卖更换零部件的翻新机
吉悦宝
已完结
2019年5月1号在转转自营平台用8399元购得一台iPhone xs max 512G 金色手机一台，官方承诺非翻新机，收到后手机总时长有掉线，信号差等问题，一直认为是这代苹果的官方bug，直到最新款IPhone上市，我在官网通过以旧换新页面输入序列号后，官方跳出提示，该序列号和该硬件不匹配，然后打电话给转转，转转告诉我自营平台有更换电池或者屏幕的可能，那这就直接承认是翻新机器了，因为这类机器的市场价格以及日后置换都会有一定的价格损失，而转转平台确用翻新机描述成特定官方确定定制机器为由拒绝退货，然后就让我出证明，我现在需要转转官方提供如其客服所说是官方渠道拿货的证明给我，客服却以公司机密为由不提供，这个简直就是流氓，我自己买的机器还没有权利知道该机器的来源？希望引起有关单位的重视，以大平台伪装成信用平台来欺*消费者
投诉进度
企业完结
处理结果
联系用户告知复检也是无异常，故设备需退回用户，已核实用户地址为购买时收货地址，告知发货后提供物流单号，认可。
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