发往省外的中通快递还没出省被告知退回，运费不退，还要出3元退会费用

网友保保 2019-10-24

已完结

开始寄件的时候咨询收件员是否可以快递，明确表明是手机，电池已经拆卸掉，不带电池。收件员告知可以快递。经过再三确认可以寄才下单。过两天说快递不了，被退回。当时付的20元运费不退，另外退回还需要我们出3元退回费用。这个是收件员的失误，耽误我的时间不说，还要我们承担责任？

投诉进度

企业完结

2019-10-28 12:17:40

解决方案

退费

处理结果

此件分部称已退回本次运费17元，客户无异议。电联客户核实其电话一直无人接听，我司无法核实处理。

平台跟进

2019-10-24 21:02:56

平台审核通过

2019-10-24 18:49:15

用户发起投诉

2019-10-24 18:49:13

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