广东东莞中国电信宽带霸王条款收费

网友保保 2019-11-07

已完结

我刚开始开宽带的时候，装宽带的人跟我说每个月只需要给179块钱一个月，他说这个是一个套餐包来的，但是我每个月都有给179块钱以上，然后电信就要我现在这个月要给300多块钱，比原来的套餐多了100多，然后我打电话到客服客服说我的手机一直在停机，原来的优惠就被取消了，要我原价付费，我想说的是，我每个月都会交179块钱以上，为什么还会这样，套餐不是179块钱一个月吗？为什么要我每个月给300多块钱了现在？这不是在强迫消费者去买这个单吗？现在不给钱不给够，300多块钱他就不给我继续用，我要求恢复成原来的那样子，给我一个解释。

投诉进度

平台完结

2019-11-25 11:28:12

处理结果

经消费保协调，电信工作人员已联系用户解释，针对用户反馈手机整月停机，宽带及IPTV产生月租的问题，经核实后付费融合套餐，手机整月停机，宽带便无法享受免费的流量，导致手机、宽带及IPTV都产生费用，建议用户手机提前充值，返还2019-10月账期8.95元，合计8.95元话费至号码余额、为用户减免2019-10月账期 161.05元，合计161.05元话费，并为其加急处理，后期此类情况费用自行承担，用户接受，建议用户后期有其它疑问可再致电反馈，用户接受。

平台跟进

2019-11-07 17:31:00

平台审核通过

2019-11-07 15:59:38

用户发起投诉

2019-11-07 15:59:36

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