虚假发货，超时发货，天猫包庇欧莱雅，投诉不成功，欧莱雅立马揽货逃避责任

网友保保 2019-11-19

已完结

2019.11.11下单，直到15号才显示揽货，而到19号中午12点左右显示有快递信息。（P1） 18号咨询过快递公司，他们表示揽货不可能需要四五天，所以事实是欧莱雅没有发货，却显示发货，属于虚假发货。（P2P3）这之后联系欧莱雅客服，客服不理人一直不回信息（P4P5），咨询淘宝客服表示如果19号零点没有物流信息可以投诉。（P6） 19号零点，物流信息没有更新，提交投诉虚假发货。中午12点40，欧莱雅显示揽件（P7），而仅仅七分钟之后，也就是12点47，淘宝开始处理，驳回我的投诉，理由是该商品正在正常运输，所以没有虚假发货（P8）。联系客服询问驳回理由，客服一直推诿含糊其词，说是按照规定来办事，而客服口口声声说18号之前未发货均可投诉，欧莱雅19号揽件显示物流信息，事实确凿，却驳回我的投诉，仍在包庇商家。（P9）我不知道，我的权益在平台和商家勾结一气来回推诿中，还能剩下什么。

投诉进度

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