投诉京东，购买显示器，拆封就是屏幕破碎的。

华人 2019-11-19

已完结

2019年11月15日购买一台aoc的显示请，11月16日下午1点左右到达，因特殊情况所以并未当场拆封检验，11月19日上午9点拆封安装时，发现屏幕破碎，便联系京东客服要求换货，京东客服先以超过3天的“放心购”服务期限为由拒绝换货，被我告知距离我的确切收货时间尚不足72小时后，又以收货24小时内发现商品损坏联系京东客服才能帮我处理退换货业务为由拒绝退换货，但我并未在其条款中明确找到该条规则！！！现向消费报投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-12-13 15:20:15

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实11月22日已有客服专员与您沟通商品签收三天后反馈外观损非保，已为您申请余额到账，建议线下付费维修，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-19 20:11:34

平台审核通过

2019-11-19 16:55:16

用户发起投诉

2019-11-19 16:55:14

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