京东以人为损坏且超过24小时为由拒绝退换货
网友保保
已完结本人于11月1日在京东购买一套电脑配件，至4号晚配件到齐后开始组装电脑，发现其中购买的宏碁显示器无法显示，疑似内屏损坏，而显示器外观看似完好无损。11月5日上午提交售后申请，客服仅凭申请附图及简单询问“到货时包装是否破损”，一口咬定是消费者人为损坏，不属于质保范围，又强调超过24小时申诉则不予处理，同时撇清物流的一切责任（注：购买时商品说明只标写7天无理由退换，并无标明任何关于24小时内的售后政策）。11月7日晚送至京东售后进行检测，期间一直显示“检测中”无任何消息，客服承诺3-7日出结果，等了10天依然被拖着没有进展。11月15日晚，检测中心打来电话，再次告诉我因超过24小时售后不予处理，要将破损显示器在没有任何检测结果的情况下原返给我，并一再表明“商品不可能有任何质量问题，有任何问题一定是人为导致”。11月16日晚，京东高级专员介入处理，该专员要求发送外观照片，我再三表明“显示器外观无任何磕碰痕迹，不可能是我人为损坏”并将清晰图片发送过去。然而，11月18日上午，京东售后打电话告知，检测结果是人为损坏，若自费维修费用为1100元（注：购买时商品价格为1088），同时坚持表明无法处理商品必须原返给我。于是在18天过去后，我收到的劣质商品没有得到京东的任何解决方案，而后者不断推卸责任，一拖再拖。根据最近的商品评价显示，有许多顾客与我有相同遭遇，而京东以人为损坏同样理由借口不予处理，同时以超24小时为由撇清自身物流一切人为责任（注：到货期间快递员将货物放置家门口一走了之，当时并没有与我本人当面签收），我十分怀疑京东与宏碁向消费者发送残次品，而以各种理由拒绝售后处理，严重损害消费者权益！特此向315平台寻求帮助。
投诉进度
展开全部
集体投诉
